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响应平台“信息直通车”功能包括：（ ）。

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属于响应平台“疑难解答”功能中“事后管理”事项是（ ）。

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响应平台系统包括普通用户、网点主管、（ ）和（ ）四类用户。

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响应平台系统通过对问题的申报、审核、（ ）、办结等完成对问题整个生命周期的跟踪管理。

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响应平台具有以下功能：（ ）。

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人行核查系统返回（ ），可文字交流栏告知柜员，要求进一步核实，可要求客户出示居民户口簿、驾照、社会保障卡等辅助证件。

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审核联网核查要看核对返回信息，要核对（ ）。

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抹账业务审核要点（ ）。

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集中授权退回理由库共6项，包括（ ）等

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总行版拒绝理由库分为（ ）、制度规定和其他6个方面，共62条

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