当前位置：
首页
> 2019年襄阳客运段动车组列车长题库
掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,个性心理活动,从而做好自己的日常服务工作，无条件创造
- 2024-01-14 07:33:27
- 2019年襄阳客运段动车组列车长题库
- 1
对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想，告诉旅客这是没办
- 2024-01-14 07:33:26
- 2019年襄阳客运段动车组列车长题库
- 1
客运服务人员在指示方面时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随手的方向自然转动，目光与旅客的目光一致
- 2024-01-14 07:33:26
- 2019年襄阳客运段动车组列车长题库
- 1