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北京局售票组职工考试题库2019.4.1
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
2024-01-14 04:26:19
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。
2024-01-14 04:26:19
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车站和旅客列车发生火情、火灾，站、车应迅速扑救火灾，只向主管站段领导报告。
2024-01-14 04:26:18
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积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
2024-01-14 04:26:18
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线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
2024-01-14 04:26:18
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铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票只补不退，但中途下车即行失效。
2024-01-14 04:26:18
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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
2024-01-14 04:26:18
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对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的义务之一。
2024-01-14 04:26:18
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遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本权利之一。
2024-01-14 04:26:18
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支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别是旅客的基本权利之一。
2024-01-14 04:26:18
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