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客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定

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外部诉求渠道包括（ ）。

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通过（ ）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。

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若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服

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客户服务人员的外在表现包含()，它既反映了员工个人修养，又代表着企业的公众形象。

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一般行为规范的要求是什么?()

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（）是文明服务行为规范的基础规范，是供电营业员工行为规范的必备综合素质。

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按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是正确的()。

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自我介绍的"四要素"

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营业厅前台服务要求做到()。

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