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客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

  • 2024-01-14 03:11:57
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开展回访工作时,如需拨打客户的公务电话时,可在他人的私人时间或节假日致电。

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进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。如:“您好,我是××供电局工作人员,这是我的证件”。

  • 2024-01-14 03:11:56
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结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。

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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。

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供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。

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供电营业员与客户见面时,若了解对方的基本情况,应以其姓氏加职务或职称等方式称呼。

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供电营业员向客户展示物品时,要做到将物品持于身体一侧,一般不能挡住本人的头部,为便于物品被客户观看,手位也可举至高于自身双眼之处

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供电营业员的着装规范,可根据不同的岗位、不同的季节,工装可混穿。

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工作时不吸烟、不吃零食,不咀嚼口香糖、槟榔等食物,确需进食时应回避客户。

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