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【铁路旅客运输服务质量规范】省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

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【铁路旅客运输服务质量规范】高铁中型车站候车区设有饮水处，配备电开水器，有加热、防烫标志。

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挂失补车票不能办理越站。

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【铁路旅客运输服务质量规范】显示屏待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。

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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张高铁动卧车票。

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办理站车交接，长编组动车组列车在4、5号车厢之间；短编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位

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各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃。

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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于10天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资

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重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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