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（ ）是网点现场管理的直接责任人。

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（ ）是网点现场管理的第一责任人。

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（ ）要组织落实每日“三巡检”。

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网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告

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营业期间，（ ）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。

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营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（ ）须向管理行报告，申请增配柜口。

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对于（ ），在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。

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对于（ ），引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。

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网点人员统一配备岗位联动呼叫设备，实现随叫随到、协同服务，将服务贯穿于（ ）的全流程。

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（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意

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