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在12306.cn网站办理改签，改签后新票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款。

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（ ）不能办理退票。

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实名制车票办理（ ）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

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旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（ ）。

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12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、（ ）（通票除外）。

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旅客的基本权利是（ ）。

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王先生开通了网上银行，但还是不能支付，有可能是（ ）。

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“三知三有”中“三有”是指( )。

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动车组列车发生火灾旅客全部疏散到车下后，列车长应向路局报告，并根据路局要求（ ）或（ ）。

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在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。

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