当前位置： 首页 > 99次高铁乘务人员星级机考题库

《动车组服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女乘务人员浓妆上岗。

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旅客的性格类型有哪些：1、温和型旅客2、独断型旅客3、分析型旅客4、内向型旅客5、自我型旅客

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雨雪天气及时清除车梯和连接处的冰雪，不易清除的，应落实监控措施。（）

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动车组列车发生初起火情时，岗位工作人员应迅速拨打119火警电话。

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专运乘务员指甲的长度从指尖看，以不超过3毫米为宜

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电气化区段任何从业人员严禁登上各种机车车辆顶部进行任何作业，严禁翻越年车顶通过线路。（ ）

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旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前3

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使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票

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CRH2型车二等座设有2级定位置脚板，转动抽出方式。

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CRH380一等车和二等车的每排座席后背下方均有电源插座。

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