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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

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行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

  • 2024-01-13 21:54:09
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行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

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旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

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线路中断后托运人要求将包裹运回发站取消托运时，退还部分运费。

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对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

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枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

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对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。

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但因误售误购客票产生的行李变更时，核收变更手续费。

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办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。

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