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线路中断时，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车前15日内恢复旅行
2024-01-13 21:54:24
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线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。
2024-01-13 21:54:24
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华侨学生、港澳台学生证，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。
2024-01-13 21:54:23
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持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
2024-01-13 21:54:23
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持有全国通用乘车证及铁路软席乘车证乘车的人员乘车时，应同时交验本人的工作证。
2024-01-13 21:54:23
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车补款、营业款及票、券、证，必须进入保险柜保管，一日一清，一日一结，严禁将私人款进入保险柜。
2024-01-13 21:54:23
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旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。
2024-01-13 21:54:23
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铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。
2024-01-13 21:54:23
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乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。
2024-01-13 21:54:23
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旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。
2024-01-13 21:54:23
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