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中铁银通卡限持卡人本人使用有效。持卡人持卡进站、验证、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。

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旅客补办中铁银通卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

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遇旅客丢失中铁银通卡时，办理挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

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中铁银通卡仅支持现金办理卡业务，联机账户金额不得超过1000元，用于购买车票；电子现金金额不得超过5000元，用于直接刷卡进出站

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中铁银通卡分为金卡和银卡两种。目前上海局开办业务车站仅代售和使用中铁银通卡金卡。

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旅客通过12306官方网站预订餐食的列车在配餐站晚点超过60分钟时，车站配送单位根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人。

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旅客预订餐食，但遇当日列车停运、取消本站办客（含迂回）在配送站图定发车时刻110分钟前，由车站配送单位及时告知商家，按撤单处理。

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对于无座订餐人（旅客）在12306官方网站预订餐食乘车时，应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手

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对于旅客预订的餐饮，车站配送人员收餐完毕后，在列车到站前，打印列车餐食交接单及派送单（按1－4、5－8、9－12、13－16车厢

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旅客12306官方网站预订餐饮，对于餐饮配送，可采取车站配送人员到商家收取的方式，也可采取商家将餐食派人送至车站集中配送点的方式

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