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银行自动服务系统包括（ ）。 （2分）

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CRM通过（ ）渠道与客户进行全方位交流。 （2分）

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后台数据维护子系统包括（ ）功能。 （2分）

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根据操作风险的定义，操作风险是由于（ ）四类因素引发所造成损失的风险。 （2分）

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（ ）属于账户信息处理的功能。 （2分）

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当前银行系统的自动化潜力可以做到（ ）。 （2分）

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电子货币的特征有（ ）。 （2分）

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目前国内商业移动银行已开展的业务包括（ ）。 （2分）

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网上银行的安全体系有（ ）。 （2分）

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银行对公业务处理系统功能模块包括（ ）。 （2分）

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