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对顾客的差异化进行分析，()提出RFM(R为recent，顾客最近一次购买的情况；F为frequent，购买频率；M为money

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企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指()。

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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的()。

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送货上门属于()

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下列说法错误的是()

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企业的信用程度一般，偿还债务的能力一般。该类企业的信用记录正常，但其经营状况、赢利水平及未来发展受不确定因素的影响较大，偿债能力

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委托追账的特点不包括()

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债务纠纷发生后，企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其代理完成向债务人的追收工作。这种追账方式是()。

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“客户的声誉、形象如何?”这种调查是属于()。

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2／10的折扣政策表明，如果客户在10天之内付款，将获得货款总额2％的折扣优惠。这种折扣政策是()。

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