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平衡计分卡从_____四个维度衡量企业业绩。（）

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评估人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法，这样就可能造成绩效评估的（）

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团队精神的灵魂和核心是（）

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客户方格从二维角度分别描述客户对_____和对_____的关心程度。（）

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销售三角理论图中，三角或三边分别代表了下列内容，除了（）

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_____阶段是销售过程中最为敏感也最为关键的一环，因而在表达时应十分值重，一旦做决定，就应果断明确，且不要解释这么做的原因。（

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销售业绩评估不包括的要素是（）

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_____克服了企业主要依靠财务方法衡量业绩的缺陷，能够更全面地反映企业对销售部门的业绩评估。（）

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企业因销售产品、提供劳务等而应向购货或接受劳务单位收取的款项，是指（）

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客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）

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